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亞馬遜上新“買家之聲”為賣家提供買家體驗狀況明細

     編輯:Carey 來源:億邦動力網
   發布時間:2019-11-20 09:08:00
導讀】 亞馬遜在北美站、歐洲站、日本站和印度站上線“買家之聲”(VOC),為賣家提供Listing的買家體驗健康度狀況明細。

  亞馬遜在北美站、歐洲站、日本站和印度站上線“買家之聲”(VOC),為賣家提供Listing的買家體驗健康度狀況明細。

  賣家可以在“買家之聲”的頁面查看所有上架商品的買家體驗健康度,閱讀客戶評論來確認商品和商品信息問題,如誤貼標、商品殘損或缺陷,以及不準確或不完整的詳情頁面等。

  通過這些信息,賣家可以了解到客戶反饋、數據和洞察,迅速找出客戶問題所在,及時采取行動來解決問題,防止未來的退貨及差評發生。

  同時,在“買家之聲”中,賣家可以根據買家的滿意度狀況,上架商品可分類為“優異”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”。如果買家的滿意度為極差,則會被撤銷上架。

  Listing按照買家不滿意率可以幫助賣家及時根據買家的反饋,優化商品和商品信息、及時發現問題listing并對其進行分析及采取糾正措施。

  此外,“買家之聲”需賣家登錄平臺,在導航欄中的績效里進行查看。

  據亞馬遜方面表示,預計到2020年四季度,“買家之聲”將在全球范圍內為賣家們減少3850萬次退貨,節省1.943億美元的直接成本。

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